ندوة بعنوان “التحول الرقمي ودوره في تحسين جودة الخدمات” في هندسة البترول والتعدين جامعة السويس

كتب – اشرف الجمال
يعتبر التحول الرقمي والإلكتروني والتكنولوجي من سمات الدولة المصرية الجديدة والحديثة لنشر نظام الرقمنة لتطوير التنمية المستدامة ، رؤية مصر 2030 ، وفي إطار بروتوكول التعاون والتنسيق بين جامعة السويس برئاسة أ. نظمت اليوم الأربعاء الموافق 14 ديسمبر 2022 ندوة حول التحول الرقمي ودوره في تحسين جودة الخدمات. حضرها الاستاذ الدكتور عصام احمد علي عميد كلية هندسة البترول والتعدين والدكتورة نيفين علي مدير وحدة التحول الرقمي بجامعة السويس وذلك بحضور النائب الدكتور احمد السيد رجب. عميد خدمة المجتمع وتنمية البيئة. ورؤساء الأقسام في الكلية والطلبة والطالبات.

— تحدث الدكتور عصام عن المقصود بالتحول الرقمي وهو الإجراءات التي تنفذها الشركة لدمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال مما يؤدي إلى تغيير جذري في كيفية تقديم الشركة للقيمة للعملاء. تتضمن أمثلة التحول الرقمي الشركات التي بدأت في بناء حلول رقمية مثل تطبيقات الهاتف المحمول أو منصة التجارة الإلكترونية وترحيل الشركات من البنية التحتية لأجهزة الكمبيوتر المحلية إلى الحوسبة السحابية. كما أشار سعادته إلى أهمية التحول الرقمي في كيفية تنفيذ الإجراءات والمواهب والتقنيات الجديدة للحفاظ على القدرة التنافسية في عالم التكنولوجيا المتغير باستمرار.

—- كما أشار الدكتور نيفين إلى مزايا مبادرات التحول الرقمي ، بما في ذلك زيادة الإنتاجية. يمكن للتقنيات الناشئة مثل الخدمات السحابية توفير الوقت وتحسين الكفاءة في جميع أنواع إجراءات العمل. على سبيل المثال ، يوفر استخدام التكنولوجيا الرقمية مثل الذكاء الاصطناعي مساحة للموظفين للتركيز على المهام التي تتطلب الإبداع وحل المشكلات ، بالإضافة إلى بعض مزايا تحسين جودة العملاء خلال فترة ما بعد الجائحة. يتوقع العملاء التوافر المستمر للخدمة من خلال قنوات متعددة ، وتطوير التطبيقات وتدفقات العمل للأجهزة المحمولة ، واعتماد الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي. يمكنك أيضًا تحقيق وفورات في التكاليف لأن التحول الرقمي يساعدك في القضاء على بعض تدفقات العمل كثيفة الاستخدام للموارد أو استبدالها.تقليل الإنفاق على البنية التحتية والمعدات باهظة الثمن من خلال الخدمات المدارة
— شدد الدكتور عصام على أن الفرق بين الرقمنة والتحول الرقمي ، على الرغم من أن الرقمنة وحدها ليست تحولا رقميًا ، إلا أنها خطوة أولى مهمة في رحلة التحول الرقمي. عرض رقمي يشمل الأفراد ، التغيير ، الابتكار ، القيادة ، الثقافة ، وسيادته ، المراحل المختلفة للتحول الرقمي ، المرحلة الأولى ، الوضع الحالي ، المرحلة الثانية ، النشطة ، المرحلة الثالثة ، مرحلة التحديد ، المرحلة الرابعة ، المرحلة الاستراتيجية ، المرحلة الخامسة ، الاستهداف ، المرحلة السادسة ، التكيف
— في نهاية الندوة ، تم تقديم دراسة حالة في التحول الرقمي لجامعة سانت لويس ، حيث بدأت رحلتها الرقمية في محاولة لتحسين إنتاجية الطلاب وتفاعلهم في الحرم الجامعي وأهدافه الأساسية في مجال الأعمال.